Conoce a los consumidores para vender más en tu e-commerce


En Seosalamanca le recomendamos conoce a los consumidores para vender más en tu e-commerce, debe entender las estadísticas, pero también los hábitos detrás de las comprar en su e-commerce. Para vender en línea hay muchos aspectos a tomar en cuenta, no se trata solo de ofrecer un buen producto, claro, esto es básico, pero hay detalles de optimización y de la psicología del cliente que debe conocer y aprovechar a su favor para obtener mayores ingresos.

Aspectos del sitio Web que importan

La velocidad de carga es una métrica de Google para el posicionamiento Web, pero no solo debes tomar en cuenta la rapidez de tu sitio por esto, sino también porque después de esperar tres segundos si un sitio no carga más de la mitad de los potenciales compradores abandona el sitio, y cerca del 80% de estos nunca regresará. Aparte de esto debes tener una buena estrategia de marketing online.

Por otra parte, más del 90% de los usuarios dice que los aspectos visuales son el factor de mayor influencia que afecta la decisión de compra; una persona tarda 90 segundos en evaluar un producto, por lo que hace un juicio inicial de si comprará o no el producto en menos de dos minutos, de ahí la importancia de lo visual en cada producto.

En cada producto deberá ofrecer múltiples imágenes con distintos ángulos de visión, esto es importante para conseguir mayores ventas, pero las fotos que coloque deben ser lo más realistas posibles, porque sino los consumidores podrían quejarse diciendo que no son lo que esperaba. Con un vídeo en la página de su producto podrá influenciar la compra, se estima que más del 30% compró luego de reproducir una grabación y 1 de cada 2 personas se siente más confiada en adquirir algo después de ver el vídeo.

Importancia de las reseñas y comentarios en los productos

La mayoría de los consumidores lee las reseñas y los comentarios que escriben los demás en los productos, estas aportan confianza ya que les dicen a los usuarios cómo les ha ido a otras personas comprando el mismo producto que en este momento ellos quieren adquirir. Por eso le recomendamos que conoce a los consumidores para vender más en tu e-commerce, un dato a resaltar es que el 75% de as reseñas son positivas.

Siempre habrá clientes insatisfechos, pero para eso está el servicio de atención al cliente, debes estar siempre al pendiente de tu correo electrónico y redes sociales para resolver rápido los problemas los consumidores, si esto sucede se estima que el 95% de los clientes que no estuvieron felices en un principio volverán. Aprende a responder a los comentarios negativos.

Resuelve los problemas de abandono del carrito

El abandono del carrito se refiere a cuándo las personas visitan tu tienda, colocan productos en el carrito, se van y no regresan, es tomado como un porcentaje de rebote, si esto te pasa debes debes revisar qué está sucediendo, no es algo del todo anormal, sucede con más del 50% de los clientes en casi todas las tiendas. Las razones por las que dejan el carrito más comunes son:

  • Costos escondidos al momento de la compra.
  • Tener que registrarse antes de realizar la compra.
  • Un proceso de compra demasiado largo.
  • Detalles de envío que no están claros.
  • El sitio Web no da un número de teléfono para asistencia.

Si creamos una anatomía de cómo son los clientes que abandonan un carrito podemos decir que la mayoría son hombres, entre 24 y 44 años.

Para evitar el abandono del carrito puedes crear botones de llamado a la acción, por ejemplo, que sirvan de ayuda para el cliente, para hacer el proceso más sencillo, que digan Siguiente, Continuar, Proceder, que sean de buen tamaño y con un color que llame la atención. También puedes mostrar una barra de progreso, que indique en que punto del proceso de compra están, para que así el cliente note que va avanzado.

Si los clientes ya se han registrado pero abandonan su carrito, puedes crear una campaña de email marketing para captar de nuevo la atención de estos clientes.

Seguridad al momento de finalizar la compra

Debes saber que los clientes toman en consideración los costos del envío al momento de hacer la compra online, si estos son muy altos no realizarán la compra, mientras que un costo de envío bajo ganan en preferencias. Conoce a los consumidores para vender más en tu e-commerce, así verá si sus condiciones de envío están afectando la cantidad de compras.

Otro aspecto que podría afectar la decisión es la seguridad, por eso asegúrese de crear una sensación de confianza colocando los logos de las principales marcas de tarjeta y de los tipos de pago que acepta como PayPal, por ejemplo.

¿Conoces a tus consumidores? ¿Qué haces para conocerlos mejor? ¡Coméntanos!

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